Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og dyktig kundeserviceansvarlig som kan bidra til å styrke vår kundeserviceavdeling. Som kundeserviceansvarlig vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og du vil spille en nøkkelrolle i å sikre at kundene får rask, effektiv og vennlig hjelp. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, løse problemer, gi informasjon om produkter og tjenester, og bidra til å forbedre kundetilfredsheten. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stressende situasjoner, og en løsningsorientert tilnærming. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på best mulig måte. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Gi informasjon om produkter og tjenester.
- Løse kundeproblemer på en effektiv og profesjonell måte.
- Registrere og følge opp kundeforespørsler i systemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om selskapets produkter og tjenester.
- Rapportere tilbake til ledelsen om vanlige kundeproblemer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Sikre at kundedata behandles konfidensielt og i henhold til regelverk.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og vanskelige situasjoner.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert.
- Gode datakunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet i arbeidstid kan være nødvendig.
- God organisasjonsevne og oppmerksomhet på detaljer.
- Positiv holdning og høy arbeidsmoral.
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg endringer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundesituasjon du har løst?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke kundesystemer har du erfaring med?
- Hvordan holder du deg motivert i en krevende kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder som har ulike behov?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
- Hvordan håndterer du stress i arbeidshverdagen?
